Enterprise · CX Live
Genesys Cloud
Enterprise CX
Orchestrierung weltweiter Kommunikation. High-Availability CX Engineering für Enterprise-Kunden.
Die Vision
Consulting an der Schnittstelle von Psychologie und Skalierung. Management komplexer Kommunikations-Architekturen für global agierende Unternehmen.
Die Herausforderung
Große Kontaktcenter leiden oft unter fragmentierten Altsystemen. Latenz behindert Empathie, und getrennte Kanäle frustrieren Agenten und Kunden.
Die Umsetzung
Entwurf von Interaktionsflüssen im Sub-Sekunden-Bereich auf Basis der Genesys Cloud Plattform. Individuelle Routing-Logik und einheitliche Tools transformieren Lärm in ein harmonisches Omnichannel-Erlebnis.
Das Ergebnis
25 % Steigerung der Agenteneffizienz. Nahtlose Kommunikation für Millionen von Nutzern. Beleg für personalisierte Interaktion auch im Enterprise-Maßstab.
Technologien
Genesys CloudTypeScriptCloud APIsMicro-services